.

0 (hodnocen0 x )

EB

EB

ONLINE

[Česko] : Grada, 2003

1 online zdroj (164 stran)

ISBN 978-80-247-9261-3 (online ; pdf)

ISBN 80-247-0847-7 (print)

Kniha provokující svou otevřeností a vyhraněným pohledem vychází ze skutečných příběhů a každodenních situací podnikatelské praxe. Ukazuje, že profesionální služby jsou o obyčejném řešení obyčejných problémů obyčejných lidí, vede k zamyšení a opětovnému hodnocení obchodních i osobních výher i ztrát. Je vzrušující do okamžiku, než prozřete, že nejde pouze o kvalitu služeb vašich konkurentů. Z více než padesáti výjimečně čtivě psaných příběhů a z nekomplikovaných a jasných praktických závěrů načerpají inspiraci nejen podnikatelé, manažeři a obchodníci. Uznávaný autor (např. knihy Firemní inteligence, Řízení firemních financí) se jako podnikatel a poradce věnuje obchodu a rozvoji firemního zákaznického přístupu..

001487321

Obsah // O autorovi ...9 // Proč jsem napsal tuto knihu? ...10 // Služby stárnou ...11 // 1. Evropo! Jsi příliš intelektuální pro moderní byznys! ...12 // 2. Nezajímá mě, proč to nejde, chci řešení ! ...14 // 3. Chcete moje peníze, nebo ne? Tak se snažte! ...19 // 4. Prosím, více trpělivosti ...(poprvé) ...23 // 5. Prosím, více trpělivosti ...(podruhé) ...28 // 6. Vypadni z těch dveří! ...31 // 7. Tak tady jsem naposledy! ...35 // 8. Za milion to máte bez problémů ...38 // 9. Ten kšeft jsem nevzal - měl divný oči ...40 // 10. Udělejte si pořádek a pak něco inzerujte! ...42 // 11. Sfókni si ty bubliny! ...43 // 12. Vždyť nabízíte všichni to samé ...45 // 13. Proč si mám chodit pro peníze na poštu? ...47 // Slušné zacházení? Tak těžké! ...49 // 14. Jste staré, zlenivělé struktury! ...50 // 15. Kam čumíš! ...52 // 16. Noviny nevedeme, naproti je tabák ...54 // 17. Čije to dítě? ...56 // 18. Aby vás husa kopla! ...58 // 19. Takhle to dělají všude! ...60 // 20. A tenhle barák vám posere pták ! ...63 // 21. Stávám se cholerickým, když se mi porouchá auto! ...66 // 22. Sedí mi vaše chemie! ...69 // Cena je harmonie // 73 // 23. Cože? Tolik? Za co? ...74 // 24. Za ty peníze čekám excelentní výkon, a ne to, co předvádíte ! ...76 // 25. Mámo, to jsou ceny! ...79 // 26. Proč lžete? ...82 // 27. Cena je liga, kterou hrajeme ...84 // 28. Myslíte pana profesora Lukáše? ...88 // 29. Časje zboží a má svoji cenu ...91

30. Nemám vás rád! ...93 // 31. Promiňte, nezajímám se o vaši láci ...94 // „Brand“ jsme MY ...97 // 32. Mohu vědět, proč ? nám už nejezdíte? ...98 // 33. Udělalitochytře, nezbývá, než se přizpůsobit ...101 // 34. Za socialismu se tomu říkalo chozrasčot ...103 // 35. Franta spadnul z vrtulníku! ...105 // 36. To je Coca-Cola! ...107 // 37. Děláme „to“ výborně - je čas „to“ změnit! ...108 // 38. Proč se ho nezbavíme? ...110 // 39. Firma jsem já! ...112 // 40. Když vnutíte zákazníkovi více, než potřebuje ...114 // 41. Nevidím žádnou přidanou hodnotu! ...115 // Věřte lidem ..., že nejlépe a nejraději slouži sami sobě ...117 // 42. Kdo chce být dnes tupým loajálním zaměstnancem? ...118 // 43. Něco o autoritách a expertech ...122 // 44. Značka: Manažer, který hledá smysluplnou práci ...124 // 45. Jak hledat schopné lidi ...128 // 46. Interní služby-pryč s nimi! ...131 // 47. Proč od nás lidé odcházejí - opravdu to víte? ...133 // 48. Uvolnění „lidské energie“ je nejrychlejší cestou růstu ...135 // 49. Už se těším, až si v práci odpočinu! ...140 // ? // 50. Konečně pořádné emoce ! ...143 // 51. Vy jste ale chlupatý! ...146 // Tak něco nabídni! ...149 // 52. Dostali jsme pořádnou lekci ...150 // 53. Daleko je Praha od San Franciska ...151 // 54. Už jste skončil? ...154 // 55. Chcete-li rozesmát boha, udělejte si plán! ...156 // 56. Rychle, dopovězte, není moc času! ...158 // 57. Přestaňte se chválit-už mě to nebaví! ...160 // 58. Konečně jsme na řadě! ...162 // 59. Díky, díky vám, přátelé! ...164