Úvod 7 // Vyprávění příběhů 11 // Otevírání skříňky 18 // Jak začít 20 // Naslouchat, abychom rozuměli 26 // O citlivosti 34 // Zvídavost 37 // Nápomocné otázky 47 // Doprovázení člověka s trápením: "Být s ním" 53 // Jak pracovat s tichem 61 // Bezpečně rozhovor zakončit 68 // Vstříc změně 73 // Naslouchání, všímavost, uvažování 75 // Zůstat přítomní 84 // Vzdát se moci 89 // Vnitřní hlas 95 // Stavět mosty 107 // Na prahu: Odvaha začít 108 // Hněv 115 // Lekce v naslouchání 127 // Na pomezí 133 // Nevítaná zpráva 145 // Odhalení 154 // Nedorozumění 163 // Poslední rozhovory 176 // Naslouchej 179 // Vstříc spojení 186 // Kde jsou prostory k naslouchání? 187 // Poděkování 210 // Seznam obrázků a tabulek // Obrázek 1: Čtyři základní kameny, str. 76 // Obrázek 2: Chování v důsledku tělesných pocitů, str. 77 // Obrázek 3: Vnímavost při naslouchání, str. 82 // Obrázek 4: Názory proti důkazům, str. 101 // Tabulka: Naslouchání: Jak na to, str. 206