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Berlin, Heidelberg : Springer Berlin / Heidelberg, 2018

1 online resource (125 pages)

ISBN 9783662557051 (electronic bk.)

ISBN 9783662557044

Print version: Brucker-Kley, Elke Prozessintelligenz Berlin, Heidelberg : Springer Berlin / Heidelberg,c2018 ISBN 9783662557044

Intro -- Danksagung -- Herausgeber und Autoren -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- I Studienrahmen -- 1 0Prozessintelligenz1: Gegenstand und Ziele der Studie -- 1.1 Forschungsgegenstand und Ausgangslage -- 1.2 Studiendesign und Ergebnisse -- 1.3 Das Rahmenwerk: Prozessintelligenz = Erfolgsintelligenz -- Literatur -- II Die Fallstudien - Erfolgsmuster aus der Praxis -- 2 Erfolgsmuster 0Prozessintelligenz1 - Einleitung zu den Fallstudien -- 3 Fallstudie Axa Winterthur: Intelligenter Distributionsanfrageprozess -- 3.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 3.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 3.3 Problemlosungsfahigkeit und Entscheidungsqualitat -- 3.4 Handlungs- und Anpassungsfahigkeit -- 3.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 3.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 4 Fallstudie St. Galler Kantonalbank: Kapazitatsmanagement im Service Center -- 4.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 4.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 4.3 Problemlosungsfahigkeit und Entscheidungsqualitat im Kapazitatsmanagement -- 4.4 Handlungs- und Anpassungsfahigkeit -- 4.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 4.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 5 Fallstudie Stadt Lausanne: Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining -- 5.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 5.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 5.3 Problemlosungsfahigkeit und Entscheidungsqualitat -- 5.4 Handlungs- und Anpassungsfahigkeit -- 5.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 5.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 6 Fallstudie F. Hoffmann-La Roche: Prozess-Simulation im Global Clinical Trial Supply -- 6.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 6.2 Motivation und Fokus -- 6.3 Problemlosungsfahigkeit und Entscheidungsqualitat -- 6.4 Handlungs- und Anpassungsfahigkeit.

6.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 6.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 7 Fallstudie: Stadt Konstanz: Smartes Modellieren von Geschaftsprozessen fur Smart Cities -- 7.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 7.2 Motivation und Fokus -- 7.3 Problemlosungsfahigkeit und Entscheidungsqualitat -- 7.4 Handlungs- und Anpassungsfahigkeit -- 7.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 7.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- III Die quantitative Studie - Status quo 0Prozessintelligenz1 -- 8 Ergebnisse der Umfrage -- 8.1 Strategische Intelligenz - Motivation -- 8.2 Analytische Intelligenz - Problemlosungsfahigkeit -- 8.3 Praktische Intelligenz - Handlungs- und Anpassungsfahigkeit -- Literatur -- IV Zusammenfassung der Ergebnisse -- 9 Fazit -- 9.1 Status quo 0Prozessintelligenz1: Fazit aus der Online-Befragung -- 9.2 Best Practices 0Prozessintelligenz1: Erfolgsmuster in der Praxis -- V Anhang -- 10 Anhang zur quantitativen Studie -- 10.1 Teilnehmerkreis der Online-Befragung -- 10.2 Fragenkatalog der Online-Befragung.

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