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EB

ONLINE

1st ed.

London : IWA Publishing, 2021

1 online resource (428 pages)

ISBN 9788490489857 (electronic bk.)

Print version: Matos, R. Indicadores de Desempeno para Servicios de Saneamiento: Manual de Buenas Practicas London : IWA Publishing,c2021

PORTADA -- CREDITOS -- INDICES -- INDICE -- INDICE DE FIGURAS -- INDICE DE TABLAS -- PRESENTACION -- PROLOGO A LA EDICION EN CASTELLANO -- PROLOGO Peter Stahre -- PREFACIO -- AGRADECIMIENTOS -- LOS AUTORES -- Rafaela Matos -- Adriana Cardoso -- Richard Ashley -- Patricia Duarte -- Alejo Molinari -- Andreas Schulz -- NOTA A LA VERSION EN CASTELLANO -- UNIDADES DE MEDIDA Y SIMBOLOS -- ABREVIATURAS -- OTRAS CONVENCIONES -- PARTE I FUNDAMENTOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPENO -- 1. INTRODUCCION -- 1.1 Balance tras 20 anos de la publicacion de los sistemas de indicadores de desempeno de la IWA -- 1.2 La industria del agua, contexto, motivaciones y desafios -- 1.3 El enfoque de la IWA en la gestion de servicios de agua -- 1.4 La creciente importancia de los sistemas de evaluacion del desempeno -- 1.5 Usuarios de los sistemas de evaluacion del desempeno en servicios de saneamiento -- 1.6 Objetivos de la serie de manuales de la IWA sobre buenas practicas -- 1.7 Acerca de este manual -- 2. SISTEMAS DE INDICADORES DE DESEMPENO -- 2.1 Sistema de indicadores de desempeno -- 2.2 Requisitos para la definicion de un sistema de indicadores de desempeno -- 3. DE LA EVALUACION DEL DESEMPENO A LA MEJORA -- 3.1 Indicadores de desempeno como base del benchmarking -- 3.2 Que es el benchmarking? -- 3.3 Por que hacer benchmarking? -- 3.4 El Marco de Benchmarking de la IWA -- 4. EL SISTEMA IWA DE INDICADORES DE DESEMPENO -- 4.1 Objetivo -- 4.2 Estructura -- 4.3 Utilizacion del sistema de indicadores de desempeno de la IWA -- 4.4 Indicadores de desempeno -- 4.5 Variables -- 4.6 Factores explicativos -- 5. CALIDAD DE LOS DATOS -- 5.1 Introduccion -- 5.2 Gestion completa de la calidad de los datos: exactitud y fiabilidad -- 5.3 Un nuevo enfoque en la calidad de los datos -- 6. IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ID -- 6.1 Introduccion.

6.2 Uso de los indicadores de la IWA en un sistema de evaluacion del desempeno -- 6.3 Definicion de los objetivos -- 6.4 Definicion de estrategias -- 6.5 Establecimiento de factores criticos de exito -- 6.6 Establecimiento de un sistema de indicadores del desempeno -- 6.7 Evaluacion de los indicadores de desempeno -- 6.8 Mejora continua -- 7. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA -- PARTE II ESPECIFICACIONES DEL SISTEMA DE ID DE LA IWA -- 1. DEFINICIONES -- 1.1 Definiciones del balance de aguas residuales -- 1.2 Funciones de organizacion -- 1.3 Definiciones financieras -- 1.4 Definiciones complementarias -- 2. INDICADORES DE DESEMPENO -- 2.1 Introduccion -- 2.2 Listado de referencia rapida de los ID de la IWA -- 2.3 Indicadores medioambientales -- 2.4 Indicadores de personal -- 2.5 Indicadores fisicos -- 2.6 Indicadores operacionales -- 2.7 Indicadores de calidad del servicio -- 2.8 Indicadores economicos y financieros -- 3. VARIABLES -- 3.1 Seccion A - Datos medioambientales -- 3.2 Seccion B - Datos de personal -- 3.3 Seccion C - Datos de activos fisicos -- 3.4 Seccion D - Datos operacionales -- 3.5 Seccion E - Datos sobre demografia y clientes -- 3.6 Seccion F - Datos de calidad del servicio -- 3.7 Seccion G - Datos financieros -- 3.8 Seccion H - Datos de tiempo -- 3.9 Lista alfabetica de variables -- 4. INFORMACION DE CONTEXTO -- 4.1 Lista de referencia rapida de IC -- 4.2 Perfil del prestador -- 4.3 Datos del servicio -- 4.4 Activos fisicos -- 4.5 Demografia y economia -- 4.6 Medioambiente -- 5. INCERTIDUMBRE Y PROPAGACION DE LA INCERTIDUMBRE -- CONTRAPORTADA.

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