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BK

Paris : CLE International, [2018]

159 stran : barevné ilustrace ; 26 cm

ISBN 978-2-09-038225-9 (brožováno)

Popsáno podle dotisku z roku 2019

001942238

CIVILITÉS // salutations ...6 // Vendredi soir ...8 // samedi soir ...10 // Dire au revoir ...12 // Faire ses excuses ...14 // Remerciements ...16 // Meilleurs vœux ...18 // TÉLÉPHONE // Entrée en communication ...20 // Correspondant indisponible ...22 // Mauvais numéro ...24 // Répondeur téléphonique ...26 // Correspondant injoignable ...28 // RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS // Prendre rendez-vous ...30 // Obtenir un rendez-vous ...32 // Autour du pot ...34 // Contretemps ...36 // Inviter de vive voix ...38 // Courrier d’invitation ...40 // Orienter un visiteur ...42 // VOYAGES // Conseiller un voyageur ...44 // Prendre un taxi ...46 // Louer une voiture ...48 // Prendre l’avion ...50 // Prendre le train ...52 // Réclamations voyageurs ...54 // Accueillir un voyageur ...56 // Vous avez fait bon voyage ? ...58 // Itinéraires ...60 // HOTELS RESTAURANTS // Réserver une chambre ...62 // Arrivée à l’hôtel ...64 // Réclamer à la réception ...66 // Une table de libre ...68 // Menu du chef ...70 // Vérifier l’addition ...72 // RÉUNIONS // Forum d’entreprises ...74 // Biographie des intervenants ...76 // Ordre du jour ...78 // Salle de réunion ...80 // Ouvrir une réunion ...82 // Points de vue ...84 // Polémiques ...86 // Conclure une réunion ...88 // Compte-rendu de réunion ...90 // DISCOURS // Présenter un conférencier ...92 // Porter un toast ...94 // Ouvrir un séminaire ...96 // Exposer le pour et le contre ...98 // Proposer des solutions ...100 // Evolution des ventes ...102 // Parts de marché ...104 // RESSOURCES HUMAINES // Postuler un emploi ...106 // Curriculum vitae ...108 // Recommandation ...110 // Entretien d’embauche ...112 // Notes d’information ...114 // Bruits de couloir ...116 // Règles internes ...118 // Congé maladie ...120 // Formation professionnelle ...122 // Accident du travail ...124 // Horaires variables ...126 // ACHAT - VENTE // Entretien de vente ...128 // Télémarketing ...130 //

Demander des information ...132 // Passer commande ...134 // Annuler une commande ...136 // Problèmes de livraison ...138 // Délais de paiement ...140 // Contester une facture ...142 // BANQUE - ASSURANCE // Services bancaires ...144 // Réclamer à la banque ...146 // Questions à l’assureur ...148 // Déclarer un sinistre ...150 // Contester une indemnisation ...152 // TABLEAU DES CONTENUS ...154